RETOUREN

Rückgaberichtlinien bei Hedvia – Einfach & Transparent

Ihre Zufriedenheit hat bei uns höchste Priorität. Falls Sie mit einem Produkt nicht vollständig zufrieden sind oder es nicht passt, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückschicken. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten in Ihrer Verantwortung liegen.

Wichtiger Hinweis: Wenn Sie die Paketannahme verweigern und das Paket dadurch verloren geht, haften Sie für den Verlust. Wir empfehlen daher, die Sendung zunächst anzunehmen und anschließend regulär zu retournieren.

Rückgabezeitraum & Bedingungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung zurückgeben. Dabei gilt: Die Artikel müssen ungetragen, unversehrt und mit den Originaletiketten versehen sein. Auch die ursprüngliche Verpackung sollte beiliegen, um Schäden beim Rückversand zu vermeiden.

Rücksendekosten im Überblick

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands stellen wir Ihnen ein Versandetikett zur Verfügung. Die Kosten richten sich nach dem Gewicht:

Bis 5 kg: 6,96 €
5–10 kg: 10,96 €
Über 10 kg: 18,96 €

Internationaler Rückversand: Hier tragen Sie die Rücksendekosten vollständig selbst.

Bearbeitungspauschale

Für die Prüfung und Wiedereinlagerung der zurückgesendeten Ware erheben wir eine Bearbeitungsgebühr:

Blusen und Bodys: 4,96 € pro Stück
Weitere Produkte: 6,96 € pro Stück

Rückgabeanfrage stellen

Sie können Ihre Rücksendung bequem über unsere Online-Rücksendeplattform anmelden. Alternativ senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Kundendaten. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden mit den nächsten Schritten.

Versandfrist der Rücksendung

Nach Erhalt des Etiketts oder der Adresse haben Sie 7 Tage Zeit, das Paket auf den Weg zu bringen. Bitte senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer zu – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Rückgabe. Pakete, die nach dieser Frist eingehen, können leider nicht berücksichtigt werden.

Rückerstattung & Bearbeitungsdauer

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 7 Werktagen. Je nach Bank kann es bis zu 14 Tage dauern, bis der Betrag gutgeschrieben wird.

PayPal-Zahlungen: Rückerstattungen werden innerhalb von 48 Stunden nach Retoureneingang veranlasst. Wird jedoch ohne vorherige Kontaktaufnahme ein Fall bei PayPal geöffnet, kann sich der Prozess durch zusätzliche Prüfungen verzögern.

Hinweise zur Warenbeschaffenheit

Einige Produkte verfügen über ein manipulationssicheres Siegel. Wird dieses entfernt, erlischt das Rückgaberecht. So stellen wir sicher, dass Sie ausschließlich neue und ungetragene Artikel erhalten.

Produkte, die beschädigt, beschmutzt oder ohne Etikett zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden. In solchen Fällen behalten wir uns vor, eine Rücknahme zu verweigern und ggf. Schadensersatz geltend zu machen.

Gratisartikel & Rückerstattung

Bitte senden Sie auch alle Gratisartikel zurück, die Bestandteil Ihrer Bestellung waren. Andernfalls behalten wir uns vor, den Gegenwert von der Erstattung abzuziehen. Für kostenlose Artikel gelten dieselben Rückgabe- und Bearbeitungsgebühren wie für reguläre Produkte.